【AN不動產新聞網/蕭又安/綜合報導】同樣委售，為何服務結果卻大不相同？當售屋回報從「口頭說明」升級為「即時數據」，服務品質也隨之拉開差距。永慶房屋在LINE上推出的AI科技工具「i特助」，透過自動推播市場資訊與量化行銷數據，讓屋主即使身在海外，也能即時掌握銷售狀況。永慶房屋木柵捷運直營店經紀人員林家暐正是憑藉科技優勢，協助屋主看懂問題、調整策略，成功爭取專任委託並順利成交。
跨時差與資訊落差 「i特助」為卡關售屋找到解方
「i特助」的科技優勢，讓原本卡關的售屋案件出現轉機。林家暐表示，屋主為高階主管、長期出差海外，希望出售一樓庭院戶物件。因屋主認為出入便利、附加價值高，欲售4,100萬元，林家暐透過實價登錄說明價格高於市場行情，可能不好出售，但同業對於開價未提供具體意見，讓屋主一時間也不清楚要如何調整，雖然多家仲介同時銷售物件曝光度不錯，但實際帶看有限，加上長期在國外、時差影響溝通效率，屋主始終無法清楚掌握銷售卡關的真正原因。
當永慶房屋「i特助」功能上線後，林家暐主動向屋主介紹並建立「i特助委售服務群組」。透過「i特助」自動推播房市要聞與成交資料，屋主即使身在海外，也能掌握台灣房市近況；同時搭配每週物件行銷數據與「銷售報告書」，包含曝光量、點閱率、帶看次數與買方實際回饋，銷售狀況一目了然。
林家暐也指出，透過「i特助」補上點閱率與曝光數據以及帶看意見回饋，更能精準分析「曝光高卻無帶看」的原因，並據此建議屋主調整售價、優化銷售策略，讓討論精準回到具體數據與市場反應上。
服務差異化建立信任 屋主轉為專任委託、順利成交
屋主坦言，相較之下同業回報並不積極，僅在續約時才積極主動聯繫，且在銷售過程中，未能提供具體市場數據協助調整價格認知，讓他難以判斷實際行情，明顯感受到服務上的落差；反觀永慶房屋透過「i特助」提供持續且有系統的自動回報，搭配行銷數據與買方意見分析，即使自己較少主動回饋，也能清楚掌握銷售進度與市場反應，信任感因此大幅提升，最終決定將物件改為專任委託由永慶房屋銷售。
在「i特助」的幫助下，屋主逐步掌握物件的市場接受度，由於前期與屋主建立高度信任與市場共識，屋主清楚知道物件市場價格，當合適買方出現時，屋主能快速決策，價格從原本4,100萬逐漸下調，最終以3,300萬售出，簽訂專任委託後僅用一個月時間就成交。
「i特助」用AI＋專業 讓銷售更有依據
永慶房屋業管部協理陳賜傑指出，許多時候賣屋卡關並非物件本身問題，而是屋主資訊不足難以做出判斷。案例中屋主長期在國外，同時委託多家仲介銷售，面臨時差與資訊落差挑戰，透過「i特助」打破時間與空間限制，將行銷成果、買方反應等資訊即時數據化呈現，不僅協助屋主掌握市場狀況，也讓經紀人員能提出更有依據的專業建議，協助屋主把握最佳售屋時機順利成交。
永慶房屋持續投入超過 300 人的數位與資訊團隊，將 AI 科技結合第一線經紀人員的專業判斷，打造符合業務與消費者需求的系統，並透過「i特助」等科技工具，讓銷售進度、買方回饋與市場資訊全面透明化。未來，永慶房屋也將持續以科技創新為基礎，讓找房、賣屋過程更簡單、更精準、更有效率，協助消費者在清楚、有依據的狀態下做出最佳決策。
