【AN不動產新聞網/蕭又安/綜合報導】隨著生成式AI快速發展，企業對AI的應用也逐漸從提升作業效率，延伸至人才培育、知識傳承與工作模式優化。對求職者而言，除了薪資福利與發展機會，企業能否運用科技協助員工學習、減少摸索時間，也逐漸成為評估職場環境的新指標。永慶房屋近年持續導入AI工具，除了透過「AI智能教練」、「永慶AI特助」提升實際工作效率外，更將「AI智能教練」進一步升級，新增「實戰演練」功能，將房仲實務情境帶入新人訓練，讓沒有房地產或業務經驗的新人，也能在正式面對客戶前反覆演練，提早熟悉服務情境與應對方式，降低初入職場時的摸索期。
永慶房屋資訊部協理呂學堯表示，此次推出的實戰演練功能是從房仲實際工作與教育訓練需求出發，將常見的服務情境設計成可持續互動、反覆演練的模擬對話，並依照不同訓練需求進行擴充，讓AI逐步融入第一線人才培育。
模擬真實情境 助新人提前練出服務力
對初入房仲業的新人而言，要學習的不只是專業知識或作業流程，更重要的是面對不同客戶時，能否理解需求、即時回應，將所學真正運用在服務現場。尤其許多新人本身沒有實際購售屋經驗，對房地產交易的實務情境與客戶考量不一定熟悉，因此一開始並不容易掌握買賣雙方最在意的重點；當客戶臨時提出問題時，也可能因經驗不足，不知道如何回應或延續對話。
永慶房屋人資部協理塗振宏表示，「在AI面前犯錯一百次，只為在客戶面前一次成交。」AI智能教練的價值，在於提供新人一個可以自主練習、持續修正的管道。系統可依不同客戶背景、購屋需求及服務情境設定訓練內容，並支援文字與語音互動；其中，語音情境演練更能貼近實際與客戶溝通的狀況，讓新人提前熟悉對話口吻、回應方式與應對節奏。從開啟對話、釐清需求到回應不同問題，都能反覆嘗試。訓練完成後，也會提供評分與建議，協助新人檢視需求了解、溝通方式及服務流程上的表現，讓「不知道怎麼開口」變成可以透過練習逐步改善的能力。
剛入行不到一年的經紀人員李孟煒分享，房仲工作需要與不同客戶溝通互動，對沒有相關經驗的新人而言，如何自然開口、掌握客戶需求並適時回應，都需要時間累積與練習。「AI智能教練讓我可以反覆模擬不同情境，也會針對練習結果給我建議，提醒哪些地方還可以再加強；實際跟著師父學習時，則能進一步觀察客戶的反應，以及師父如何依現場情況調整說法和應對方式。」李孟煒表示，AI 提供了自主練習的機會，師父則補足真實服務現場的經驗與判斷，讓自己更有系統地熟悉工作，也更快建立與客戶互動的信心。
科技與師徒制雙軌培育 有效縮短學習曲線
截至目前已累積近2萬人次使用，透過反覆的情境演練，新人可以熟悉不同情境下的基本應對與服務流程；再配合一對一師徒制與團隊教學，透過學長姐的實務示範與經驗傳承，進一步掌握現場應對技巧。透過AI訓練與真人教學雙軌並行，新人不只能增加自主練習的機會，也能在實際工作中獲得資深同仁的陪伴與指導，從反覆練習與實務經驗中養成專業能力。
塗振宏表示，房仲工作會接觸不同背景與需求的客戶，實際服務時，不只是回答問題，更需要從客戶當下的語氣、反應與情緒，理解對方真正的考量。新人跟著師父、店長或學長姐實際帶看及服務客戶時，可以近距離觀察資深同仁如何掌握客戶反應、判斷溝通時機，並依現場狀況調整服務方式；遇到不同案件，也能從資深同仁累積的實務經驗中獲得建議，更快理解所學內容如何靈活運用於真實情境。
而從第一線帶教經驗來看，AI智能教練的全新升級也讓師父與店長的教學更有彈性；可以透過後台掌握新人的訓練表現，再依學習狀況調整後續教學內容。店長陳冠穎表示，新人初期最常遇到的挑戰，往往是不敢主動開口或不知道該如何應對，主要原因還是在於實際練習與應對經驗有限。導入AI訓練後，新人可以自主反覆演練不同情境，增加練習機會；店長與師父也能從訓練內容中，掌握新人已熟悉或仍需加強的環節，再針對個別狀況提供指導與建議。陳冠穎形容，AI能協助增加練習的「量」，真人教學則進一步提升學習的「質」，兩者相互搭配，不僅更貼近學習需求，也有助於縮短新人成長曲線，逐步累積實務能力。
從學習延伸到工作 讓AI成為堅強助力
除了新人培訓，AI也進一步延伸至日常工作。永慶房屋除了持續透過「AI智能教練」協助經紀人員掌握每日工作重點、提供案件下一步服務建議外；「永慶AI特助」則整合物件、房市資訊與客戶需求，提升資訊搜尋與整理效率。當AI協助提升工作效率，經紀人員就能將更多心力放在客戶需求與專業服務上。從新人訓練到日常工作，AI與真人經驗各自發揮優勢，讓科技不只是提升效率的工具，也成為新人學習、成長與累積專業的助力。
科技賦能人才成長 永慶房屋獲HR Asia國際肯定
從人才培育到日常工作的科技應用，永慶房屋持續導入科技與AI，協助新人加速學習、提升工作效率；同時提供業務新人首年72萬元收入保障、月休最高10天等制度與福利，獲得國際肯定。2026年再度榮獲HR Asia「亞洲最佳企業雇主獎」，締造連續9年獲獎紀錄，並首度獲得「科技賦能特別獎」。未來，永慶房屋將持續優化各式AI工具，讓科技成為人才成長的重要助力，打造更完善的職涯學習環境。
