【AN不動產新聞網/蕭又安/綜合報導】信義房屋積極推動數位轉型，導入人工智慧(AI)應用成果顯著，不僅一舉拿下商業周刊首屆「AI創新百強」兩項最高榮譽，也在第一線房仲服務中展現具體績效，包括斡旋成功率提升近30％、成交轉換率提高約20％，成為國內服務業AI落地應用的重要案例。
信義房屋此次於「AI創新百強」評選中，同時奪得服務業與其他類別鑽石獎第一名，以及行銷類六大代表應用案例第一名；公司數位長王獻志並受邀於4月22日「AI創新百強趨勢年會」發表專題演講，分享企業導入AI的實務經驗。
觀察實際成效，信義房屋指出，AI已全面改變內部作業流程。透過「智能配案」系統，能快速分析買方需求並媒合合適物件，使業務員得以專注於客戶服務，帶動斡旋成功率提升近30％、成交轉換率提升近20％；甚至出現從配對到簽約僅48小時內完成交易的案例。
在服務應用端，AI亦深入買賣雙方場景。例如針對賣方，系統可在委託前即預測潛在買方數量，提升屋主信任；對買方則推出「AI一鍵清除」功能，自動優化物件照片、降低空間理解落差，進一步縮短交易流程。
王獻志指出，房地產交易本質仍高度依賴信任與溝通，「AI可以承接約80％的資訊處理與媒合，但最終促成交易的，仍是人與人之間的互動。」透過人機分工，讓AI負責標準化與重複性工作，業務員則專注於決策判斷與關係經營。
在內部營運方面，信義房屋亦導入多項AI工具，包括對話式AI助理、不動產廣告審查系統及自動生成派報內容等，已逐步取代高重複性作業。其中，AI廣告審查系統每年可節省逾8,000小時工時，有效提升整體營運效率。
面對導入AI的挑戰，信義房屋指出，過去集團存在數據分散、系統未整合及工具使用門檻高等問題，因此透過建置「AI數據共創平台」，統一資料格式並整合數據資源，讓AI從少數專業工具轉為全體員工可運用的日常應用，進一步加快決策速度並提升精準度。
此外，公司也同步推動人才培育計畫，透過SQL與Power BI等訓練課程，三年內培養超過40名基層員工轉型為資料分析角色，逐步建立跨部門數據共創機制，使數位能力由集中走向分散。
信義房屋強調，AI導入不僅是技術升級，更是企業文化的轉型，核心理念在於「讓AI做AI擅長的事，讓人專注於有溫度的服務」。未來將持續深化AI應用與數據治理，強化客戶體驗與服務品質，朝向世界級服務業品牌邁進。
